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FAQ ( Questions Fréquentes )

Voici les questions les plus fréquemment posées :

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Étant donné que nous avons plusieurs entrepôts et que nous travaillons avec différents fournisseurs, vous pouvez recevoir vos produits dans des emballages distincts. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Nos délais moyens de livraison sont de 3 à 5 semaines. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Cependant, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 45 jours ouvrables après la commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez conserver l'article lorsque vous le recevrez.

Merci de nous contacter à contact@maternessence.com pour signaler un article non reçu.

Nous traitons les commandes que vous passez rapidement, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous disposez de 12 heures après la commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@maternessence.com Au-delà de ce délai vos articles auront déjà été expédiés, nous ne pourrons donc pas modifier votre commande.


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Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs de confiance, votre colis peut arriver endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, merci de nous contacter à contact@maternessence.com avec les détails suivants :

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